Verbessern Sie Ihren Wettbewerbsvorteil: 3 Möglichkeiten, wie Ihr BPO mehr Kunden erreichen kann
Was macht Ihr BPO-Unternehmen besonders? Versprechen Sie eine schnelle Abwicklung? Sind Sie hervorragend darin, ein makelloses Kundenerlebnis zu bieten?
Was ist mit Ihrer Technologie?
Unternehmen sind auf der Suche nach einer Partnerschaft mit Anbietern, die über moderne Technologie verfügen; das kann sich schnell zu einem Wettbewerbsvorteil entwickeln.
In einem überfüllten Markt beeinflusst Ihre Ausrüstung die Entscheidungen Ihrer Kunden maßgeblich, von den Ressourcen, die Sie anbieten, bis hin zu den von Ihnen bereitgestellten Sicherheitsfunktionen. Laut einem Bericht von CGS sind 34,3 % der Unternehmen der Ansicht, dass Fähigkeiten der Technologieplattform ein Schlüsselfaktor bei der Auswahl von BPO sind.i
Für BPO, das Datenerfassungs- und Informationsverwaltungsservices bereitstellen soll, ist Ihre Erfassungstechnologie von Bedeutung. Altsysteme und unterschiedliche Lösungen werden die Kunden nicht beeindrucken und infolgedessen Ihr Wachstum bremsen.
Die Konsolidierung Ihrer Datenerfassung in einem überlegenen Ökosystem bietet die Möglichkeit, noch mehr Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen – was wiederum Ihren Umsatz und Durchsatz erhöht und gleichzeitig die Kosten senkt.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie neue Geschäfte dank einer überlegenen Datenerfassung abschließen können.
- Beschleunigung der Abwicklungszeiten
- Erfassen Sie Daten von vielen verschiedenen Dokumententypen
- Erfassen Sie Daten von vielen verschiedenen Dokumententypen
Geschwindigkeit ist der wichtigste Faktor für die Unternehmen, denen Sie dienen. Sie haben Sie beauftragt, ihre geschäftskritischen Daten zu digitalisieren und sie an ihre nachgelagerten Geschäftsbereichsanwendungen (LOB) weiterzuleiten. Aber das Geschäft der Kunden leidet, wenn sie diese Daten nicht zeitnah erhalten.
Wenn Sie die Abwicklung nicht schnell genug tätigen können, riskieren Sie, das Unternehmen zu verlieren.
Und in Zukunft wird es noch mehr eingehende Daten zu erfassen geben. Laut einer Umfrage von AIIM erwartet die Mehrheit der Unternehmen, dass sich die eingehenden Informationen in den nächsten zwei Jahren vervierfachen werden.ii
Eine schnelle Alternative zu Ihren aktuellen, voneinander getrennten Datenlösungen, erhöht Ihren Durchsatz. Sie können so nicht nur Informationen schneller an Kunden weitergeben, sondern auch Ihre Kapazität erweitern, um mehr Arbeit zu übernehmen.
Es gibt momentan eine steigende Flut von Informationen, und sie kommt in einer Vielzahl von Formaten auf uns zu.
Laut der Umfrage von AIIM erwarten Unternehmen, dass 57 % der eingehenden Daten in den nächsten zwei Jahren unstrukturiert oder halbstrukturiert sind. Wenn Sie ausschließlich Datenerfassung für strukturierte Dokumente anbieten, verpassen Sie eine enorme Wachstumschance.
Einfaches Scannen von strukturierten Dokumenten im Briefformat oder nur das Anbieten von Überweisungsscans reicht nicht aus, um BPO-Kunden langfristig für sich zu gewinnen und zu halten. Während Ihre aus verschiedenen Teilen zusammengesetzte Scan-Lösungen Ihnen in der Vergangenheit vielleicht gute Dienste geleistet haben, benötigen Sie jetzt mehr Funktionen, um die Daten Ihrer Kunden in mehreren Formaten für die kommenden Jahre erfassen zu können.
Intelligente Erfassungsplattformen können Informationen aus strukturierten, halbstrukturierten oder unstrukturierten Dokumenten in einer Vielzahl von Formaten extrahieren. Erweitern Sie Ihre Services vom bloßen Scannen von Formularen und Überweisungsbelegen hin zum Sammeln von Informationen aus Transkripten, E-Mails, Verträgen, Zinsscheinen, Schecks und mehr.
Die Bereitstellung von Full-Service-Informationserfassung für Ihre Kunden bietet einen höheren Wert und hilft Ihnen, größere Aufträge zu gewinnen.
Sicherheit ist für Ihre Kunden von größter Bedeutung – das sollte auch für Ihr Unternehmen gelten. Wenn sie Ihnen ihre Informationen anvertrauen (und oft auch die ihrer Kunden), benötigen sie die Sicherheit, dass sie den bestmöglichen Datenschutz erhalten.
Ihre Altsysteme können das derzeit nicht versprechen.
Ältere Erfassungslösungen belasten Ihr Team beim Schutz der Kundendaten. Zwischen mehreren verschiedenen Scannertypen und -Software gibt es viele Einstiegspunkte für Datendiebe. Ihr IT-Team muss jede dieser Schwachstellen überwachen und sicherstellen, dass die Software immer auf dem neuesten Stand ist.
Und sobald Ihre Altsysteme nicht mehr zeitgemäß sind und den Point-of-Service überschritten haben, sind sie extrem anfällig für Angriffe.
Unternehmen machen Sicherheit immer mehr zu einer Schlüsselvoraussetzung für BPO-Anbieter. Die Einhaltung der Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften ist für Führungskräfte von höchster Bedeutung, wenn sie nach BPO suchen. Tatsächlich geben 48,6 % der Führungskräfte laut CGS an, dass dies ein entscheidender Faktor ist.
Die Gewissheit, dass Ihre Sicherheit auf einem Unternehmenslevel und immer auf dem neuesten Stand ist, kann Ihre BPO-Dienste enorm voranbringen. Eine einzige Erfassungsplattform sorgt für Sicherheit und hohe Compliance und erleichtert Ihrem IT-Team die Verwaltung.
Erschließen Sie neue Geschäftsbereiche mit einem modernen Ökosystem für Datenerfassung
Eine überlegene Datenerfassungslösung vereinfacht nicht nur Ihre Backend-Prozesse. Die Bereitstellung modernisierter Technologie hilft Ihnen, Ihr Geschäftsangebot zu erweitern und mehr Kunden und größere Projekte anzuziehen.
Bringen Sie Ihr Unternehmen voran, indem Sie Geschwindigkeit und Intelligenz für sich arbeiten lassen:
- ibml Fusion: Scanner mit ultra-hohem Durchsatz, die Daten mit beispielloser Geschwindigkeit extrahieren und beschleunigen
- ibml Cloud Capture: Software zur Erweiterung der Datenerfassungsfunktionen und Optimierung der Datenextraktion
Quellen:
i CGS. (2021). Trends 2021: The Impact of COVID-19 on Outsourcing Decisions and Customer Service Investments.
ii AIIM. (2020). State of the IIM Industry 2020.