Les BPO prospères : 4 tendances qui alimentent une croissance fulgurante

Votre activité BPO est-elle soudainement en plein essor ? Les services de numérisation et autres services de saisie de données font l’objet d’un engouement presque trop important pour être géré. Les tâches en retard s’accumulent parfois pendant des mois alors que de plus en plus d’entreprises cherchent à numériser leurs données.

Quelles sont les raisons du bond de la demande pour la saisie de données ? Il s’explique en fait par plusieurs tendances.

Et les experts ne prévoient pas de ralentissement de sitôt, avec un taux de croissance annuel composé prévu de 8,5 % jusqu’en 2028.ⁱ

Continuez à lire pour découvrir les quatre tendances qui accélèrent la croissance du BPO.

Tendance n° 1
Les équipes décentralisées

Le télétravail a connu une croissance gigantesque pendant la pandémie. Il gagnait déjà en popularité depuis des années, mais là, tout à coup, des millions de travailleurs à travers le monde ne sont plus allés au bureau.

Pour les entreprises tributaires du papier, cela est devenu un gros problème. À mesure que les équipes se décentralisaient, le besoin de documents centralisés et numérisés a explosé.

Les documents essentiels envoyés au bureau doivent maintenant être numérisés afin d’être accessibles à des équipes en télétravail plus nombreuses. Soudain, des formulaires vitaux qui pouvaient être remplis en personne ont dû être numérisés et envoyés en ligne. Les données qui se présentaient autrefois sous une seule forme adoptent maintenant des formats variés.

Le besoin d’information centralisée a entraîné la demande de documents numérisés. De plus en plus d’entreprises se tournent vers les BPO non seulement pour traiter les informations entrantes, mais aussi pour numériser leurs anciens dossiers. Les travailleurs à distance ont ainsi désormais accès à des informations essentielles à tout moment, où qu’ils se trouvent.

Cette tendance ne montre pas de signe de déclin avec la fin de la pandémie. Bien que certains travailleurs puissent retourner au bureau, un sondage Gartner prédit que 48 % des employés continueront à travailler à distance au moins une partie du temps dans le monde post-pandémie.ⁱⁱ

Tendance n° 2
La première transformation numérique accélérée

Bien que le travail à distance ait fait grandir le besoin de numérisation, il ne s’agit que d’une facette de l’histoire de la transformation numérique. Les entreprises ont depuis longtemps compris la nécessité de la transformation numérique, mais peu d’entre elles avaient adopté un état d’esprit axé sur le numérique.

La pandémie a changé ça.

De nombreuses entreprises ont dû accélérer leurs opérations du jour au lendemain. Ce qui était autrefois un plan quinquennal de numérisation est soudainement devenu une nécessité immédiate. Un rapport mondial de McKinsey a montré que les entreprises ont fait un bon en avant de cinq ans dans l’adoption du numérique en environ huit semaines, au début de la pandémie.ⁱⁱⁱ

Les entreprises ont également vu qu’un changement organisationnel était possible et qu’elles pouvaient le faire beaucoup plus rapidement qu’elles ne le pensaient auparavant.

Dans le cadre de leur transition numérique alimentée par la pandémie, 34 % des organisations ont constaté un important changement dans la migration des actifs du cloud. Et elles ont pu le faire 24 fois plus vite qu’elles ne le pensaient possible.^iv

Les BPO ont été la base sur laquelle ces transformations ont pu se faire. De nombreuses entreprises font appel (et continueront de faire appel) à la saisie de données externalisées pour faciliter ces transformations radicales.

Tendance n° 3
Mesures de réduction des coûts

Les entreprises ont été durement touchées au cours des deux dernières années. Elles ont fait face à de nombreux défis, allant des problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement aux pénuries de main-d’œuvre, aux fermetures et plus encore. Ce qui leur a permis de réévaluer leurs priorités et de prendre des décisions commerciales en conséquence.

Soixante-dix pour cent des entreprises ont déclaré que la réduction des coûts était leur principale motivation pour l’externalisation en 2020, selon un récent sondage de Deloitte.^v Si cela peut sembler évident, les entreprises ont cependant déclaré que la rapidité de mise sur le marché, l’essor et l’amélioration de l’expérience client avaient été leurs principaux facteurs de motivation dans les années précédentes.

Bien que beaucoup d’entre elles soient sur la voie de la reprise, elles veulent trouver le moyen de continuer à progresser tout en réduisant leurs coûts. C’est pourquoi elles se tournent vers les BPO.

Les tâches simples (mais essentielles) telles que la numérisation et la saisie de données sont idéales pour l’externalisation. Les BPO gèrent des projets à volume élevé et évoluent en fonction des besoins de leurs clients.

Et avec les pénuries de main-d’œuvre qui affectent les organisations à travers le monde, les entreprises peuvent recentrer le temps de leurs employés sur les tâches qui feront croître l’entreprise.

Tendance n° 4
Centralisation des activités

Alors que les entreprises reforment leurs équipes, les dirigeants réinventent la façon dont ils structureront l’organisation. Selon un sondage McKinsey, 53 % des entreprises ont des plans audacieux ou des projets pilotes pour réinventer leur structure.^vi

Alors que de nombreuses équipes adoptent la décentralisation et le télétravail, à travers tous les secteurs, les organisations cherchent à centraliser leurs activités commerciales. Pourquoi ? Pour réduire les coûts, prendre des décisions plus rapides et simplifier la mise à l’échelle.

Cela représente une opportunité unique pour les BPO de prendre en charge les opérations de bout en bout. Pour la saisie des données, cela peut signifier numériser, extraire et fournir des informations aux décideurs. Il existe d’innombrables opportunités.

Les BPO prospèrent et ce n’est que le début

Que nous apprennent ces tendances ? Que les BPO sont prêts pour une croissance monumentale. Le monde des affaires continue de se tourner vers l’externalisation, et la saisie de documents ne fait pas exception. Le seul obstacle qui peut se dresser sur votre chemin est votre capacité à suivre le rythme.

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Sources :
i « Business Process Outsourcing Market Size Report, 2021-2028 », Grandview Research, 2021
ii « Prepare for the Future of Remote Work », Gartner, 2021
iii « Global Surveys of Consumer Sentiment During the Coronavirus Crisis », McKinsey, 2020
iv « How COVID-19 has pushed companies over the technology tipping point—and transformed business forever », McKinsey, 2020
v « How Much Disruption? Deloitte Global Outsourcing Survey 2020 », Deloitte, 2020
vi « Organizing for the Future: Nine Keys to Becoming a Future-Ready Company », McKinsey 2021