Intelligente Dokumentenverarbeitungslösungen für BPO

Beeindrucken Sie Ihre Interessenten bereits?

Während die BPO-Branche boomt, kämpfen momentan viele BPO-Anbieter darum, Kunden anzuziehen, da diese heutzutage immer mehr Ansprüche stellen.

Einen Partner zu finden, der dabei hilft, seine Dokumentenerfassung auszulagern, ist ein Prozess. Obwohl Nähe früher ein entscheidender Faktor war, reicht sie jetzt nicht mehr aus. Unternehmen erwarten mehr von ihren Outsourcing-Anbietern.

Wonach suchen sie also?

Sie suchen nach dem richtigen Partner mit der richtigen Technologie und den richtigen Prozessen.

Hier sind die fünf Dinge, die Ihre Kunden bei einem BPO-Dokumentenerfassungspartner am meisten schätzen.

1. Die beste Technologie

Technologie ist zu einem echten Unterscheidungsmerkmal geworden.

Unternehmen wünschen sich bei der Arbeit mit einem BPO-Anbieter die neueste und beste Technologie. Und wenn Sie es nicht haben, riskieren Sie, neue Kunden an BPO-Anbieter zu verlieren, die diese Technologie bereits besitzen.

Laut einer Umfrage von SSON ist der Zugang zu Technologie einer der fünf Hauptgründe, warum Unternehmen an BPO-Anbieter auslagern. Es ist eine Chance für sie, neue Geräte zu erschließen, ohne sie selbst kaufen zu müssen.

Darüber hinaus durchlaufen viele Unternehmen ihre eigene digitale Transformation und suchen nach einem Partner, der diesen Übergang realisieren und strukturieren kann. Als Anbieter von Dokumentenerfassung sind Sie integraler Bestandteil dieser Transformation.

Ihre Kunden erkennen die Wichtigkeit von Technologie. 47 % der Unternehmen geben an, dass ein Mangel an Innovation oder technischer Führung ein großes Problem ist, was sie mit ihren Outsourcing-Anbietern haben – selbst wenn das Preis-Leistungs-Verhätnis stimmt (noch 21 %).

Ein Paradebeispiel ist der ibml Fusion Scanner. Kleinere Unternehmen haben möglicherweise nicht die Kapazität und das Budget, um in einen Dokumentenscanner mit ultra-hohem Durchsatz zu investieren. Aber durch die Zusammenarbeit mit einem BPO-Anbieter, der ibml Fusion verwendet, können auch sie dessen überlegene Fähigkeiten nutzen.

2. Unübertreffbare Genauigkeit

Unternehmen suchen nach einem Partner, der das kann, was sie selbst nicht schaffen: Hunderte oder Tausende von Dokumenten verarbeiten sowie geschäftskritische Informationen schnell und mit unfehlbarer Genauigkeit extrahieren.

Genauigkeit und Schnelligkeit haben den gleichen Stellenwert. Die Verarbeitung von Dokumenten in höchstem Tempo ist fast nichts wert, wenn Ihre Kunden nicht hundertprozentig auf die Informationen zählen können, die Sie ihnen zur Verfügung stellen. Obwohl Sie schlechte Datenerfassungslösungen mit menschlicher Arbeit ausgleichen können, ist dies oft kostspielig und birgt das Risiko, noch mehr Fehler zu produzieren.

Verlassen Sie sich stattdessen lieber auf eine erstklassige Dokumentenerfassung, die maschinelle Lerntechnologie und Roboter-Prozessautomatisierung (RPA) verwendet, um Informationen zu extrahieren und zu validieren. Die Genauigkeit wird steigen und die Kosten werden sinken.

3. Kurze Durchlaufzeiten

Geschwindigkeit ist ein weiterer entscheidender Faktor bei der Wahl eines BPO-Anbieters. Kunden wünschen sich von ihrem Outsourcing-Partner kürzere Durchlaufzeiten, schnellere Abwicklungen und bessere Rundumverfügbarkeit.

Lassen Sie uns ehrlich sein. Ihre alten Dokumentenerfassungsprozesse können da einfach nicht mehr mithalten.

Die Beschleunigung Ihrer Erfassungsprozesse bietet Ihnen die Flexibilität, mehr von der Arbeit Ihres Kunden übernehmen zu können, wenn er es benötigt. Die Möglichkeit zu skalieren ist ein weiterer der fünf Hauptgründe, warum Unternehmen an BPO-Anbieter auslagern. Wenn Sie jedoch weiterhin rückständig arbeiten, können Kunden nicht darauf vertrauen, dass Sie mit ihnen skalieren können, sobald ihre Anforderungen an die Datenerfassung steigen.

Und andere BPO-Anbieter erkennen diese Chance. Bis zu 28 % geben an, dass die Nachfrage der Kunden nach höherer Geschwindigkeit ihren organisatorischen Wandel vorantreibt.ⁱ

Geschwindigkeit ist für Ihre Kunden extrem wichtig, und Ihre Konkurrenz richtet sich danach.

4. Transparenz und Überprüfbarkeit

Angesichts des derzeitigen Informationsklimas sind Transparenz und Überprüfbarkeit für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Kunden möchten gut über Datenpraktiken informiert sein und wollen sicherstellen, dass sie die Aufbewahrung von Informationen ab dem Moment verfolgen können, an dem sie in Ihrem Unternehmen eintreffen.

Oft wenden sich Unternehmen an BPO-Anbieter, um sicherzustellen, dass sensible Informationen angemessen und effizient behandelt werden, anstatt ihre internen Teams schulen zu müssen. Laut CGS geben 47 % der befragten BPO-Kunden an, dass der operative Nutzen ein Hauptfaktor für die Entscheidung zum Outsourcing war.ⁱⁱ

Die konsolidierte Dokumentenerfassung erleichtert Ihnen den Einblick in Ihre Prozesse und die Verwendung der neuesten Technologie bietet Ihnen einfache Auditberichte, die Ihre Kunden zufriedenstellen werden.

5. Zuverlässige Sicherheit und Compliance

Es gibt keinen Raum für fragwürdige Sicherheits- und Compliance-Praktiken im Jahr 2022. Im letzten Jahr wurden laut einem Datenverletzungsbericht von Verizon für 2021 über 5.258 Datenpannen bestätigt.ⁱⁱⁱ

Unternehmen sind sich bewusst, dass Sicherheitsverletzungen eine kritische Bedrohung darstellen, und sie suchen nach einem passenden BPO-Partner, der den sicheren Umgang mit ihren sensiblen Informationen gewährleisten kann.

Laut CGS nennen 48,6 % der befragten Unternehmen die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen als Hauptantrieb für den Entscheidungsprozess. Und 20,2 % gaben an, 2021 kein BPO zu nutzen, weil sie nicht auf die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen vom Outsourcing-Partner vertrauten.

Altsysteme machen die Informationen Ihrer Kunden anfällig für Sicherheitsrisiken. Kunden, die nach einem neuen BPO-Partner suchen, erwarten an jedem Punkt des Datenerfassungsprozesses hervorragende Sicherheit.

Akquirieren Sie mehr Kunden mit ibml

Wenn Sie Ihr BPO-Unternehmen auf die nächste Stufe heben möchten, benötigen Sie die Lösungen von ibml, um dorthin zu gelangen.

Zeigen Sie neuen Kunden, dass Sie auf dem neuesten Stand der Technik sind, mit dem neuesten Scanner mit ultra-hohem Durchsatz: dem ibml Fusion.

Und jetzt ist der ibml Fusion und die neuesten Softwarelösungen mit dem Umlagensystem ibml-as-a-service noch zugänglicher als je zuvor.

Erfahren Sie, wie Sie ohne Vorlaufkosten auf alle Vorteile von ibml zugreifen können.

Quellen:
i SSON. (2020). What Will Save BPOs?
ii CGS. (2021). Trends 2021: The Impact of COVID-19 on Outsourcing Decisions and Customer Services Investments.
iii Verizon. (2021). Verizon 2021 Data Breach Investigations Report