Boostez votre avantage concurrentiel : 3 façons dont votre BPO peut attirer plus de clients
Qu’est-ce qui différencie votre activité BPO ? Promettez-vous des délais rapides ? Excellez-vous à fournir une expérience client transparente ?
Qu’en est-il de votre technologie ?
Les entreprises cherchent à établir des partenariats avec des fournisseurs qui disposent d’équipements technologiques modernes, et cela devient rapidement un avantage concurrentiel.
Dans un marché bondé, votre équipement influence les décisions de vos clients, des capacités que vous offrez à la sécurité que vous fournissez. Selon un rapport de CGS, 34,3 % des entreprises estiment que les capacités des plateformes technologiques sont un facteur clé dans le choix d’un BPO.i
Pour les BPO qui fournissent des services de saisie de données et de gestion de l’information, la technologie de saisie utilisée est importante. Les anciens systèmes et le recours à plusieurs solutions différentes n’impressionneront pas les clients et freineront votre croissance.
La consolidation de votre saisie de données sur un écosystème supérieur a le pouvoir d’attirer encore plus de clients dans votre entreprise, et ainsi, d’augmenter votre rendement et vos revenus tout en réduisant vos coûts.
Continuez à lire pour découvrir comment attirer de nouveaux clients grâce à une saisie de données supérieure.
- Des délais de production accélérés
- Saisissez des données à partir d’autres types de documents
- Saisissez des données à partir d’autres types de documents
La rapidité est capitale pour les organisations auxquelles vous offrez vos services. Elles vous ont confié la tâche de numériser leurs données stratégiques et de les transmettre à leurs applications sectorielles (LOB) en aval. Mais leur activité en souffrira si elles ne peuvent pas obtenir ces données en temps voulu.
Si vous ne pouvez pas promettre un délai d’exécution rapide, vous risquez de perdre leur clientèle.
Et il y a encore plus de données entrantes. Selon un sondage de l’AIIM, la majorité des organisations s’attendent à ce que la quantité d’informations reçue soit quadruplée au cours des deux prochaines années.ii
Une alternative grande vitesse aux solutions séparées que vous utilisées actuellement augmentera votre rendement. Non seulement vous pouvez livrer plus rapidement des informations aux clients, mais vous pouvez également augmenter votre capacité de travail.
Il y a une marée montante d’information, et elle se présente sous une variété de formats.
Selon le sondage de l’AIIM, les organisations s’attendent à ce que 57 % des données reçues au cours des deux prochaines années soient non structurées ou semi-structurées. Si vous n’offrez la saisie de données que pour des documents structurés, vous passez à côté d’une opportunité de croissance énorme.
Il ne suffit pas de numériser des documents structurés en format lettre ou de n’offrir que la numérisation des envois de fonds pour attirer et conserver les clients BPO sur le long terme. Bien que vos solutions de numérisation interconnectées puissent vous avoir été utiles dans le passé, vous avez besoin de plus de capacités pour pouvoir saisir les données des clients dans de multiples formats pour les années à venir.
Les plateformes de saisie intelligentes peuvent extraire des informations de documents structurés, semi-structurés ou non structurés, sous différents formats. Passez de la simple numérisation des formulaires et des bordereaux de versement à la collecte d’informations à partir de relevés de notes, d’e-mails, de contrats, de coupons, de chèques et plus.
Offrir des services complets de saisie d’informations à vos clients vous apportera plus de valeur et vous aidera à décrocher des contrats plus importants.
La sécurité est d’une importance primordiale pour vos clients, et elle devrait l’être pour votre entreprise. Lorsqu’ils vous confient leurs informations (et souvent celles de leurs clients aussi), ils ont besoin d’avoir l’assurance qu’ils reçoivent la meilleure protection des données possible.
Vos systèmes existants ne peuvent actuellement pas promettre cela.
Le recours à plusieurs solutions de saisie différentes rend la protection des données clients plus difficile pour votre équipe. Avec plusieurs types de scanners et logiciels, il existe de nombreux points d’entrée dont les voleurs de données peuvent tirer parti. Votre équipe informatique doit surveiller chacune de ces vulnérabilités et s’assurer que tous les logiciels sont à jour à tout moment.
Et si vos anciens systèmes sont devenus obsolètes et ont dépassé le point de service, ils sont extrêmement vulnérables en cas d’attaques.
Les entreprises font de plus en plus de la sécurité une priorité pour leurs fournisseurs. La confidentialité des données et la conformité en matière de sécurité sont au cœur des préoccupations des chefs d’entreprise dans le cadre de la recherche d’un BPO. Selon CGS, 48,6 % des leaders affirment même qu’il s’agit d’un facteur décisif.
Assurer aux clients que votre sécurité est de niveau entreprise et toujours à jour peut être ce qui fait pencher la balance en faveur de votre BPO. Une plateforme de saisie unique permet d’assurer la sécurité et la conformité et de faciliter la gestion pour votre équipe informatique.
Équipez-vous d’un écosystème moderne de saisie de données pour un afflux de demandes
Une solution de saisie de données supérieure ne simplifiera pas seulement vos processus en arrière-plan. Fournir une technologie modernisée vous permet d’élargir vos offres commerciales et d’attirer plus de clients et de projets de plus grande envergure.
Développez votre entreprise en mettant la vitesse et l’intelligence à votre service :
- ibml Fusion : scanners ultra haut volume conçus pour extraire et accélérer les données à des vitesses sans précédent
- ibml Cloud Capture : logiciel permettant d’étendre les capacités de saisie de données et d’optimiser l’extraction des données
Sources :
i CGS. (2021). Trends 2021: The Impact of COVID-19 on Outsourcing Decisions and Customer Service Investments.
ii AIIM. (2020). State of the IIM Industry 2020.